De 4D-cyclus van Total Identity heeft als doel een positieve en effectieve innovatiedynamiek in uw organisatie te creëren.

In Discover gaan we op zoek naar het leven van mensen, naar hun gedrag en hun context. We gaan op zoek naar de diepere inzichten en drijfveren in het leven van de klant, de eindgebruikers en de mensen van uw organisatie. En beschrijven in de ambitie hoe u uw relaties daarbij kunt raken en duurzame meerwaarde kunt bieden.

Identiteitsontwikkeling is ambitie aanwakkeren
Total Identity benadert Identity & Change-vraagstukken vanuit trend- en marktanalyse, kennis van de dienstverlening in uw sector en inzicht in menselijke drijfveren en behoeften. De ambities van uw omgeving, van uw organisatie en van uw medewerkers zijn leidend voor de ontwikkeling van de identiteit: wat willen wij betekenen? Dat is de centrale vraag.

Klanteninzicht gekoppeld aan business-modellen
Mensen in uw organisatie gaan via scenario’s van de business-ontwikkeling op zoek naar hun krachtbronnen. Deze verkenning naar de eigen drijfveren en ambities wordt gekoppeld aan behoeften van de markt en uw klanten. We kijken naar alle belanghebbenden die betrokken zijn bij uw dienstverlening. Zo ontstaan relevante businessmodellen in een door de tijd heen veranderende markt.




Welke mogelijkheden biedt de gestelde ambitie voor uw organisatie en de mensen daarbinnen? Dream is de fase van verhalen vertellen en bewustwording om een veranderende omgeving en een veranderende rol leren te duiden. Wat zouden wij kunnen zijn als organisatie? En wat betekent dat voor mij als medewerker?

Zonder storytelling geen binding
Uw mensen komen in beweging als ze hun eigen mogelijkheden begrijpen door een bewustzijn van de ambitie van uw organisatie. Total Identity biedt methoden en programma’s om uw mensen te binden aan het verhaal van uw organisatie. Daarvoor zetten we communicatie en storytelling in. Mensen uit uw organisatie wordt gevraagd om hun ervaringen vast te leggen, ontwikkelde vergezichten te toetsen en in de context van de realiteit van elke dag gedetailleerde invulling te geven.

Co-creatie van ideeën en verhalen
Voor het uitwisselen van ideeën heb je niet al te veel nodig. We werken visueel om veel complexe informatie te kunnen communiceren en hanteerbaar te maken. Zo werken we met de experts van uw organisatie en de eindgebruikers van morgen aan nieuwe communicatie- of dienstenconcepten.








Wat maken uw stakeholders eigenlijk mee en wat betekent dat voor uw handelen? U gaat de thema’s die u vanuit het perspectief van uw klanten en gebruikers heeft ontdekt, vastleggen in concrete doelstellingen en principes, zodat ze op de juiste wijze worden ervaren en begrepen. Zo wordt het merk van uw organisatie geboren of bevestigd.

Het verhaal vormgeven en laten leven
Total Identity ontwerpt Branding & Activation-concepten. Daarbij ontstaan aandacht en participatie door een rijke inhoud, maatwerkbelevingen en een intelligente benadering van de drijfveren en motieven van de klant. Het betrekken van het publiek is essentieel: door ze een rol te geven in het ontwerpproces groeit het raakvlak en dus het succes.
Design wordt hier breed geïnterpreteerd, van plannen maken, relaties ‘vormgeven’ tot het ontwerpen van de organisatieprocessen en de branding en presentatie daarvan. Design wordt bij Total Identity gebruikt als werkwoord voor het ontwerpen van oplossingen die een aanvulling vormen op het leven en werken van mensen en die steeds een bevestiging zijn van uw merk.

Klantenreis en contactpunten op unieke wijze in de markt presenteren
Met een ‘klantenreis’ brengen we de beleving van een persoon van de hele dienstverlening in kaart. Alle contactpunten tussen klant en organisatie komen hier aan bod. Van binnenkomst van de klant tot de afname van de dienst. We houden daarbij in het oog in welk krachtenveld u uw dienstverlening realiseert en ontwikkelen zodoende een dialoog met uw klanten en uw stakeholders. Zo creëren we beelden en ervaringen en tegelijkertijd een antenne voor het signaleren van knelpunten en het bepalen van noodzakelijke interventies. En op basis van dit alles (her)ontwerpen we uw processen.




Het doel van de organisatie is niet langer alleen taakgericht, maar ook om kennis te verspreiden, gedachtegoed te delen, tot innovatie aan te zetten, mensen te verbinden, te positioneren en te profileren. Door telkens gedrag en handelen af te stemmen op het bereiken van de gezamenlijke ambitie kan de organisatie haar ‘destiny’ bereiken. De collectieve ambitie is handelingsperspectief en -principe geworden.

Concrete dienstverlening
Als uw organisatie daadwerkelijk in actie komt en de innovatie aangaat, komt ze dus tot haar werkelijke bestemming. In de voorgaande fase is er een gedeeld beeld ontstaan over mogelijkheden, is het merk ontwikkeld en zijn ontwerpprincipes benoemd. Zodat medewerkers zich in hun dagelijks handelen kunnen richten op het bereiken van het gezamenlijke ideaal.

Het effect van middelen
Via programma’s en inrichtingsvoorstellen kan worden vormgegeven aan dat dagelijks handelen. Van nieuwe businessmodellen tot de inrichting van een ruimte. Branding & Activation betekent dat geselecteerde middelen worden ingezet als het middel om een effect bij en tussen mensen te bereiken. Alle communicatie, inrichting, proces- en interactiedesign die nodig zijn om een onderscheidende positie in de markt te hebben, zijn zo uiteindelijk geïncorporeerd in uw organisatie.


Wilt u meer inspiratie bestel dan één van onze essays, bijvoorbeeld:



Bestel hier het essay over de paradigmashift in het communicatie denken.



Bestel hier het essay over de spanning tussen identiteit en merk.


Geeft u de voorkeur aan een persoonlijk gesprek neem dan contact op met:


Bob van der Lee
bvdlee@totalidentity.nl