Conversation management, een term die in 2010 is geïntroduceerd door marketeer Steven van Belleghem, gaat voorbij aan analoog en digitaal: vergeet massacommunicatie-campagnes en -strategieën, ga de conversatie aan, met individuen en communities.

Social media hebben van de dorpspomp een global dorpspomp gemaakt, iedereen is verbonden met iedereen, mensen zoeken elkaar op via persoonlijke interesses, passies en ambities. In het verlengde hiervan: social media maken het mogelijk mensen te mobiliseren, enthousiasmeren en te engageren rond de virtuele dorpspomp. Van Rode Kruis via Nike tot Lady Gaga – ze hebben allemaal succesvol hun weg gevonden in het socialmedia-landschap. Social media is een communicatie-versneller, versterkt de beeldvorming van een merk of organisatie. Een Twitterhetze kan in een ochtend ontstaan, een merk kan via YouTube in een namiddag worden gebasht. Maar je kunt ook in no time hele groepen mensen winnen voor je zaak. Oude en nieuwe media verknopen – de regie verschuift naar social media. In essentie gaat het over communicatie tussen mensen en bedrijven en hoe die te optimaliseren. Welke conversatie vindt er online plaats over je merk of organisatie, welke conversatie wil je starten op welke platformen? Zo hebben we conversation management medio 2011 ingezet voor het Brusselse studentenmerk Br(ik. Daarbij is de hoofdrol weggelegd voor zogenoemde Twitter Jockeys: acht studenten die 24/7 Brussel buzz creëren. Resultaat: een snel groeiende (online) community van Vlaamse hogeschoolstudenten in Brussel, plus een toename in eerstejaars-aanmeldingen. Ook leent conversation management zich uitstekend voor events. Voor het MKB-event Groen2012 bijvoorbeeld hebben we een conversation management plan uitgerold, waarbij de online campagne gevoed wordt door online influencers op het gebied van groen ondernemen.

Let wel: zonder content en context geen social. In 2012 zal daarom wat ons betreft de hype definitief voorbij zijn. Twitter om het twitteren is verleden tijd, niemand luistert meer. Hoogste tijd dus om social media - en conversation management - programmatisch in te zetten.

Wilt u meer weten over conversation management, neem dan contact op met

Sieds de Boer
sdboer@totalidentity.nl