Speelbal of spelbepaler? De zelfbewuste zorginsteling heeft de toekomst

Het gekrakeel dat bij het verschijnen van elke ranglijst van zorginstellingen ontstaat, laat zien dat imagoschade kennelijk een heikel punt is in de zorg. En terecht. Immers, de doorsnee consument is absoluut niet in staat de kwaliteit van de aangeboden zorg te beoordelen en laat zich veelal sturen door wat er over een instelling gezegd en geschreven wordt. Eigen ervaringen, de buurman, de huisarts, Trouw en Elsevier ... een complex van indrukken en waarnemingen bepaalt hoe tegen de instelling wordt aangekeken. Als er dan ‘lelijk’ over je geschreven wordt, is dat niet leuk. Instellingen die in de onderste regionen van de ranglijsten verkeren, hebben doorgaans wel een plausibele verklaring voor hun degradatieplaats. Zoals het Antonie van Leeuwenhoek dat geen heupoperaties doet en daar dus geen gegevens over kan aanleveren. Niet meedoen is dan een veel betere optie. De aanval kiezen een nog betere. Percepties zijn namelijk te sturen. Een speelbal kan ook spelbepaler worden.
Lees het hele artikel

De noodzaak tot legitimatie bij overheidsorganisaties

Hoewel de kabinetsplannen bol staan van de argumenten voor een verder terugtredende overheid met verantwoordelijkheden diep in de maatschappij, pleit de regering anderzijds voor meer controle op het doen en laten van verzelfstandigde overheidsinstellingen. De scheiding tussen beleid en uitvoering komt daarmee in het geding en het bestaansrecht van zelfstandige bestuursorganen (zbo’s) en agentschappen ligt onder vuur.
Het verkrijgen van legitimatie vereist van deze overheidsinstellingen een andere kijk op de rol van communicatie. Zij moeten zich opstellen als lerende organisaties die voortdurend zoeken naar de aansluiting met veranderende normen en waarden in de markt en de maatschappij. Steeds moet duidelijk zijn wat de issues zijn die spelen en welke behoeften er zijn om met daadwerkelijk betere diensten en producten te komen. De intelligentie, innovativiteit en creativiteit van de organisatie worden zeer op de proef gesteld en communicatie intern en extern - moet centraal staan in dit permanente en dynamische proces. Dat zal nieuw zijn voor veel overheidsinstellingen. Total Identity heeft haar visie op dit vraagstuk en op het communicatievraagstuk dat hieruit voortkomt, beschreven in een essay (dat u hier gratis kunt bestellen).

Diversiteit als bron van vernieuwing

Hoe meer diversiteit een organisatie bezit, hoe beter het potentieel van de organisatie benut kan worden om de aansluiting bij de veranderende marktvraag te verbeteren. Voor mening organisatie is het vaak moeilijk de huidige multiculturele wereld te verenigen met hun bedrijfsdoelen. Daarom moet je diversiteit centraal stellen bij je aanpak, stelt Erol Poyraz van Crossnotions tijdens een thema-avond bij Total Identity. Organisaties moeten accepteren dat hun identiteit wordt gevormd door de invloed van de omgeving, waarvan zij niet los kunnen functioneren. Sterker nog, de identiteit van een organisatie wordt gevormd door zijn omgeving! De organisatie is een directe exponent van de samenleving.
Diversiteitsmanagement staat nog in de kinderschoenen voor veel organisaties, maar dat is slechts een kwestie van tijd. Diversiteit is een emancipatieproces, dat mits met beleid geregisseerd, zal leiden tot vanzelfsprekend gedachtegoed binnen organisaties.
Lees hier het verslag van de themabijeenkomst.

Bits en bytes op de communicatievloer

Wie denkt dat automatisering en ICT het voorrecht zijn van financiële en logistieke afdelingen heeft het mis. In de afgelopen jaren hebben de bits en bytes ook op het terrein van de communicatie hun opwachting gemaakt. Een recent marktonderzoek laat zien dat veel bedrijven de afgelopen jaren flink geïnvesteerd hebben in ICT-oplossingen waarmee de productie van communicatiemiddelen strakker kan worden gemanaged en waarmee de prijzen worden gedrukt. En aan die ontwikkeling komt voorlopig nog geen einde.
De verwachting is dat in het bijzonder de geautomatiseerde productie van communicatiemiddelen de komende jaren een grote vlucht gaat nemen. De stelregel dat alles wat in vaste templates te vangen is geautomatiseerd kan worden, gaat misschien wat ver maar geeft wel duidelijk de richting aan.
De communicatieactiviteiten van met name de grotere organisaties zullen steeds meer met behulp van centrale systemen worden gemanaged. Beeldbanken, huisstijlbases met bestel en advertentiemodules zullen de span of control van de communicatiemanager de komende jaren verder vergroten.
Lees het hele artikel

De economie van het imago

Een sterke organisatiereputatie betekent minder marketinginspanningen, tevreden klanten, trots personeel en hogere winstmarges. Bovendien is een organisatie met een sterke reputatie minder kwetsbaar bij incidenten. Het imago is dus geld waard en levert zoals iedere gezonde investering geld op. Voor het meten van het imago zijn er instrumenten te over. Die zijn echter veelal puur gebaseerd op ambities die niet eerst op hun geloofwaardigheid bij de interne en externe doelgroepen zijn getoetst. Men is het er wel over eens dat de organisatie toch minimaal de waarden x, y en z moet uitdragen - maar hoe reëel is dat eigenlijk? Met een flinke campagne is het imago vervolgens bij te sturen in de gewenste richting - of niet. Dat is pas daarna vast te stellen.
Het is veel effectiever en efficiënter om de aanpak om te draaien en een imagometing te baseren op hetgeen de organisatie zelf geheel in eigen hand heeft: de organisatie-identiteit, die nauw is verbonden met de organisatiestrategie.
Voor deze aanpak heeft Total Identity een communicatiescan ontwikkeld, een inmiddels veelvuldig beproefd instrument dat keer op keer zijn waarde heeft bewezen. Total Identity brengt onder de titel 'De economie van het imago' een boekje uit over de methodiek van de imagometing met de communicatiescan, gelardeerd met diverse voorbeelden.
Bestel gratis deze publicatie

De identiteit voorbij? De nieuwe dimensie van het communicatievak

Het communicatievak gaat een nieuwe tijd in. De unieke organisatiepersoonlijkheid en haar ambities worden kritisch bevraagd. De vraag ‘wie ben je?’ wordt even snel opgevolgd door ‘wat doe je en hoe doe je dat?’ Het concrete handelen wordt meer en meer de toetsteen voor het imago. Wie verder in de tijd kijkt, kan deze ontwikkeling uitstekend verklaren. Elk tijdperk kenmerkt zich door een wisselwerking tussen wat in het bedrijfsleven gebeurt en de maatschappelijke reactie daarop. Door het hoge luchtballongehalte van het merk, ontstond midden jaren ‘90 bijvoorbeeld de wens helder te krijgen wie de echte zender was achter al die mooie merkbeloften. De identiteitsepoche brak aan. Het bedrijfsleven deed de ramen open en iedereen mocht naar binnen kijken. Dat was het bewijs van echtheid. De maatschappij zal ontdekken dat die raampjes altijd gekleurd zijn, en stelt nieuwe eisen. Geen woorden maar daden. Daden als drager van identiteit. Bekijk hier de presentatie die Hans P Brandt over dit onderwerp hield voor de Haagse Communicatie Kring

De i-Base: hét online instrument voor huisstijlmanagement

De i-Base is hét instrument voor huisstijlmanagement van Total Identity, een instrument dat als één centrale bron fungeert voor de huisstijl van uw organisatie. De i-Base is een database op het internet met alle elementen, richtlijnen, bestanden en voorbeelden om het corporate design in te voeren, te controleren en up-to-date te houden. Bovendien maakt de i-Base het bedrijfsbreed en consistent toepassen van huisstijl mogelijk.