Internal branding

In de afgelopen decennia is het vraagstuk van binding, inspiratie en intrinsieke motivaties van medewerkers een belangrijk onderwerp bij zowel profit- als non profit organisaties. Daar waar voorheen het corporate merk vooral werd gebruikt om klanten te binden, wordt het tegenwoordig ook als instrument ingezet om medewerkers te mobiliseren. Als zij het merk omarmen en de waarden van het merk internaliseert en laten zien in hun dagelijks werk, kan dat een enorme impuls geven aan de mogelijkheden om de ambities van het bedrijf of de organisatie te helpen realiseren. Op het leveren van de merkbelofte worden merken in toenemende mate afgerekend en vergeleken door zowel klanten als personeel. Dat vraagt helderheid over en focus op de identiteit van merken in veel meer dan alleen communicatie.

Koning Klant

Over organisaties die klantgericht willen opereren
De sterk toegenomen betekenis van de klant – consument, burger, patiënt – in onze huidige service-economie vraagt om een nieuwe oriëntatie op die klant en de relatie met hem. Niet de producten en diensten zijn leidend, maar de vraag van de klant, waarnaar bedrijven en organisaties zich voegen. Ofwel: de klant zelf is het product en customer management is de methodiek om de Klant als Koning te behouden.
In het essay Koning Klant wordt de klantrelatie opnieuw belicht aan de hand van een aanvulling op het waardecreatiemodel van Treacy en Wiersema. Het essay is een coproductie met managementadviesbureau TOTE-M.

Manage the gap

Identiteit en merk zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Het merk presteert op de actuele vraag van doelgroepen. Het richt zich op het onderscheidend vermogen en communiceert unique selling points. In het verlengde hiervan spreekt het merk een belofte uit waarmee verleiding of activatie tot stand komt. Daarmee is het een strategisch instrument om marketingdoelstellingen te bereiken. Tegenovergesteld aan het merk, soms op gelijke hoogte of met een variërende afstand brengt identiteit de veranderingsopgave in kaart. Identiteit loopt in de tijd vooruit en raakt het volgende paradigma aan. Identiteit streeft naar relevantie en zoekt aansluiting bij de volgende strategische opgave van organisaties. Het merk en identiteit zijn noodzakelijk voor de continuering van organisaties. Dat is het onderwerp van het essay.

Merkenrecht, commercie en samenleving

Merkenrecht dient de belangen van commerciële partijen te behartigen en niet te vergeten de belangen van bedrijven onderling. Wie merkrechten heeft op bijvoorbeeld een naam of een teken, heeft een zeer krachtig middel in handen. Tussen wel of geen rechten hebben bestaat echter een groot grijs gebied, waar commercie of samenleving in meer of mindere mate rechten kunnen laten gelden. Dit essay geeft een beschrijving van het spanningsveld tussen deze twee gebieden. Een essay van Luc van Woensel en Caspar van Woensel.

Vertigo

De overdaad aan informatie- en reclameboodschappen in het moderne tijdperk maakt het steeds moeilijker om de aandacht van grote groepen mensen te krijgen. De inhoud van de boodschap en de communicatiestrategie zijn van essentieel belang. Verleiding en emotionele beïnvloeding van de menselijke geest blijken zeer effectieve instrumenten te zijn. Dit essay toont aan dat het projecteren van een bijzondere levenshouding op een product een sterke identificatie en productbinding bewerkstelligt en als basis kan dienen voor een onderscheidende, succesvolle communicatiestrategie. Producten met een ‘lifestyle’-boodschap spreken op meerdere vlakken de gevoelswereld van het menselijk bewustzijn en onderbewustzijn aan. Of zoals ze het bij Harley Davidson zeggen: ‘Wij verkopen een legende, de motor krijgt u er gratis bij’.

Zichtbaar in de transparante wereld

Organisaties die zich bewust zijn van het belang van corporate publishing en bereid zijn om dat op de nieuwe manier in te steken, kunnen zich handhaven in de hectische 24/7-maatschappij. Omdat ze de dialoog aangaan en continueren. Omdat ze zichtbaar worden en blijven in de transparante wereld. Organisaties die dat niet doen, zullen in toenemende mate genegeerd worden door hun stakeholders. Hoe hard ze ook schreeuwen, ‘communiceren’ of publiceren. Net zolang tot ze niet veel meer zijn dan een stipje aan de horizon om uiteindelijk in het onzichtbare, te verdwijnen.